Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Asistent pro zákaznický servis
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Asistenta pro zákaznický servis, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající podporu našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a zajištění hladkého průběhu komunikace mezi společností a jejími klienty. Ideální kandidát je komunikativní, trpělivý a má schopnost efektivně řešit problémy.
Jako Asistent pro zákaznický servis budete odpovědní za zpracování příchozích dotazů prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, poskytování informací o produktech a službách, řešení stížností a spolupráci s ostatními odděleními za účelem zajištění co nejlepšího zákaznického zážitku. Vaším cílem bude nejen vyřešit problémy zákazníků, ale také budovat s nimi dlouhodobé vztahy založené na důvěře a profesionalitě.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí, zvládat stresové situace a mít pozitivní přístup k práci. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a zlepšovat se. Nabízíme příležitost stát se součástí dynamického týmu, který si zakládá na kvalitní komunikaci, týmové spolupráci a neustálém zlepšování služeb.
Pokud hledáte práci, kde můžete využít své komunikační schopnosti, pomáhat lidem a rozvíjet se v oblasti zákaznické podpory, pak je tato pozice právě pro vás. Připojte se k nám a pomozte nám vytvářet pozitivní zkušenosti pro naše zákazníky každý den.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů a stížností zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do systému
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení složitějších požadavků
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Aktualizace znalostí o produktech a procesech
- Podpora při zpracování objednávek a reklamací
- Identifikace a eskalace problémů dle potřeby
- Dodržování interních směrnic a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině
- Zákaznicky orientovaný přístup
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost zvládat stresové situace
- Ochota učit se nové věci
- Předchozí zkušenost v zákaznickém servisu výhodou
- Flexibilita a spolehlivost
- Pozitivní přístup a empatie
- Schopnost efektivně řešit problémy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste již používali při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat v zákaznickém servisu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste popsali ideální zákaznickou zkušenost?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jaké technické nástroje jste používali při předchozí práci?
